Última atualização: 18 de agosto de 2026
Na IMUUD Brindes pretendemos tornar qualquer pedido de devolução ou reclamação simples e transparente.
1. Prazo de livre resolução
Quando o cliente seja consumidor e a lei reconheça o direito de livre resolução, dispõe de 14 dias a contar da receção do produto para comunicar a decisão de resolver o contrato.
Antes de enviar qualquer artigo, contacte info@imuud.pt, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
2. Produtos personalizados
O direito de livre resolução não se aplica a bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos da legislação aplicável.
Esta exceção abrange, nomeadamente, brindes impressos, gravados, bordados ou produzidos especificamente com logótipos, textos, cores, dimensões ou outras indicações escolhidas pelo cliente.
Esta exclusão não limita os direitos do consumidor quando exista defeito, falta de conformidade ou produção diferente da prova ou especificação aprovada.
3. Condições da devolução de produtos não personalizados
O produto deve ser devolvido completo e nas condições legalmente exigíveis, acompanhado dos acessórios e elementos fornecidos, quando aplicável. O consumidor pode ser responsável pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente quando tal resulte da lei e tenha sido devidamente informado, exceto quando a devolução decorra de produto incorreto, defeituoso, não conforme ou de situação legalmente imputável à IMUUD.
4. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Os produtos vendidos a consumidores beneficiam dos direitos legais aplicáveis em matéria de conformidade, independentemente de serem ou não personalizados.
Em caso de problema, contacte info@imuud.pt, indicando o número da encomenda, referência, quantidade afetada, descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos.
5. Reembolso
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado nos termos e prazos legalmente aplicáveis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário. Nos casos legalmente permitidos, o reembolso pode ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio.
6. Encomendas empresariais
O direito de livre resolução previsto para consumidores não se aplica automaticamente a compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional ou empresarial. As condições de alteração, cancelamento ou devolução de encomendas B2B serão as acordadas para a respetiva encomenda, sem prejuízo dos direitos aplicáveis por defeito ou incumprimento contratual.
7. Contactos
E-mail: info@imuud.pt
Telefone: 919 621 681