Última actualización: 18 de agosto de 2026
En IMUUD Brindes queremos que cualquier solicitud de devolución o reclamación sea sencilla y transparente.
1. Plazo de desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y la ley reconozca el derecho de desistimiento, dispone de 14 días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato.
Antes de enviar cualquier artículo, contacte con info@imuud.pt, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta excepción incluye regalos promocionales impresos, grabados, bordados o producidos específicamente con logotipos, textos, colores, dimensiones u otras indicaciones elegidas por el cliente.
Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto, falta de conformidad o producción distinta de la prueba o especificación aprobada.
3. Condiciones de devolución de productos no personalizados
El producto deberá devolverse completo y en las condiciones legalmente exigibles, acompañado de los accesorios y elementos suministrados cuando corresponda. El consumidor puede ser responsable de la depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así resulte de la ley y haya sido debidamente informado, salvo cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, no conforme o a una situación legalmente imputable a IMUUD.
4. Productos defectuosos o falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están amparados por los derechos legales aplicables en materia de conformidad, independientemente de que sean personalizados o no.
En caso de problema, contacte con info@imuud.pt, indicando el número de pedido, referencia, cantidad afectada, descripción y, siempre que sea posible, fotografías o vídeos.
5. Reembolso
Cuando exista derecho a reembolso, este se realizará en los términos y plazos legalmente aplicables, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que se aporte prueba de su envío.
6. Pedidos empresariales
El derecho de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas en el marco de una actividad profesional o empresarial. Las condiciones de modificación, cancelación o devolución de pedidos B2B serán las acordadas para cada pedido, sin perjuicio de los derechos aplicables por defectos o incumplimiento contractual.
7. Contactos
Correo electrónico: info@imuud.pt
Teléfono: 919 621 681